口碑在消費決策中的作用不言而喻，所有商家都很重視自己的口碑商譽。大眾點評作為一家靠評價可信度做起來的互聯(lián)網(wǎng)平臺，平臺上的方方面面都是圍繞顧客評價做的文章。
今天，來認真講講美團上的顧客美團評價問題。
01美團 評價的作用
評價是影響大眾點評商家星級的唯一因素，星級進而影響商家的流量和銷量。那么，評價又是從哪些維度在影響星級呢——數(shù)量和質(zhì)量。
數(shù)量很好理解，好評越多，差評越少，則星級越高。
02 美團評價的質(zhì)量：
質(zhì)量如何理解呢？影響評價質(zhì)量的因素有三個，一是寫評價的賬號的權(quán)重高低，lv等級高的，寫的評價權(quán)重越高；二是評價內(nèi)容質(zhì)量，100字以上和6張圖片以上的評價，比字少圖少的權(quán)重更高，也更易獲得“優(yōu)質(zhì)評價”的標簽；三是評價的日期，越近的評價權(quán)重越高。
上面說了，距離越近的評價權(quán)重越高，如果店里長時間沒有好評進來，即使沒有差評，隨著好評權(quán)重的不斷降低，店鋪星級也會慢慢下降，所以想要保持高星級，必須有節(jié)奏地持續(xù)引進新好評進店。
03美團評價的可信度：
當(dāng)然，除了數(shù)量與質(zhì)量，評價的可信度也是一個關(guān)鍵因素。評論被分為“精選”和“全部”，只有高質(zhì)量和高可信度的評價才會進入精選，如果評價被認定為非誠信評價，就會直接掉入“全部”，甚至被過濾掉。
04 美團評價的雷區(qū)：
看到評價很重要，也知道什么樣的評價才是一條優(yōu)質(zhì)評價，一些才思敏捷的小伙伴就有一系列騷操作準備實施了，等我說完，不然評價被刪倒是小事兒，店鋪扣分才要命。如何快速有效的提高評價的質(zhì)量？需要避免的幾個雷區(qū)，我先說明一下。
1. 找員工，朋友幫忙寫評價 NO！
美團點評評論篩查部門的算法工程師年薪七位數(shù)，請得起最貴的工程師，必然就篩查得出最隱匿的虛假評論，而且是以寧可錯殺一千也不放過一個為原則在篩查，所以不要抱僥幸心理，請員工、家人寫評論，評論刪除不要緊，被警告扣誠信分，甚至封店就難了。
2. 注明寫好評送禮物等類似的字眼 NO！
如果檢測到店鋪近期有異常的評論跡象，大眾點評會給在本店寫評價的賬號發(fā)訪查消息，詢問商家是否有誘導(dǎo)好評的行為，舉報有獎，一經(jīng)查實，后果同上條。所以引評必須有節(jié)奏地來，不能過于急切
3. 被人忽悠可以刪除差評 NO！
一些不良的運營公司謊稱自己美團內(nèi)部有關(guān)系，可以協(xié)助刪掉差評，這種公司直接拉黑即可，美團總部絕大部分員工是沒有這個權(quán)限的，有這個權(quán)限的高層也不可能隨便做這些事情。
4. 正常評價也可能會被系統(tǒng)刪除 YES！
這個和真假無關(guān)，只關(guān)乎賬號可信度的問題，所以評價被刪除不要慌，是沒辦法恢復(fù)的，就像差評不能被刪除一樣，唯一能做的就是佛系心態(tài)。
這篇講了美團評論的一些雷區(qū)，商家們要足夠引起重視。更多美業(yè)線上運營疑惑，歡迎交流~